این شرکت ضمن عذرخواهی از مسافران، اعلام کرده بود تیم‌های فنی و مالی با همکاری مقامات فرودگاه استانبول برای رفع مشکل در حال اقدام هستند.

این شرکت طی اطلاعیه دیگری خبر داد که با پیگیری‌های صورت گرفته در فرودگاه استانبول و هماهنگی با سفارت و کنسولگری ایران، مجوزهای لازم برای سوارشدن مسافران صادر شده و فرایند پذیرش به انجام رسیده است.

هما ضمن عذرخواهی مجدد از مسافران اعلام کرد بررسی علت دقیق تأخیر همچنان ادامه دارد.