کلانشهر: به گفته شماری از مشتریان بانک صادرات، اختلال ایجادشده در برخی حساب‌ها، دسترسی صاحبان آن‌ها به خدمات بانکی را محدود کرده است. در مواردی نیز مانده حساب بدون انجام تراکنش از سوی مشتری کاهش یا افزایش پیدا کرده و پیامک‌های نادرست برداشت یا واریز ارسال شده است.

یکی از مشتریان می‌گوید حسابش از پنجم مردادماه از دسترس خارج شده و امکان واریز یا برداشت وجه را ندارد. به گفته او، شعبه و واحد پشتیبانی بانک وعده داده بودند مشکل تا یازدهم مرداد برطرف شود؛ اما دسترسی به حساب هم چنان ممکن نشده است.

این مشتری هم چنین از نمایش مانده منفی و بدهکارشدن حساب خبر داده؛ درحالی که به گفته او، هیچ تراکنشی از سوی صاحب حساب انجام نشده است.

 
اختلال تنها به یک شعبه محدود نیست
گزارش‌ها نشان می‌دهد مشکل یادشده تنها به یک مشتری یا شعبه محدود نیست. دست کم دو مشتری دیگر در شعبه‌های متفاوت نیز اعلام کرده‌اند بدون دسترسی به کارت یا حساب و بدون انجام عملیات بانکی، پیامک هایی درباره برداشت یا واریز وجه دریافت کرده‌اند.

ارسال این پیامک‌ها و تغییر غیرعادی مانده حساب، نگرانی مشتریان را درباره وضعیت موجودی و امنیت دارایی هایشان افزایش داده است. بااین حال، هنوز مشخص نیست که تغییرات نمایش داده شده ناشی از خطای فنی بوده یا در سوابق اصلی حساب‌ها نیز ثبت شده است.

 
اختلال در خدمات غیرحضوری و پرونده وام ازدواج
برخی مشتریان از ناپایداری سامانه غیرحضوری بانک صادرات از ابتدای تیر خبر داده‌اند. به گفته آن‌ها، بخشی از خدمات آنلاین بانک در مقاطع مختلف از دسترس خارج شده یا به درستی کار نکرده است.

یکی از مشتریان به نقل از واحد پشتیبانی بانک می‌گوید حساب هایی که ابتدای تیر به صورت غیرحضوری افتتاح شده‌اند، با اختلال مواجه شده و قفل شده‌اند. بانک هنوز زمان مشخصی برای رفع این مشکل اعلام نکرده است.

اختلال ایجادشده روند دریافت تسهیلات را نیز تحت تاثیر قرار داده است. حساب یکی از متقاضیان وام ازدواج که به صورت آنلاین افتتاح شده بود، مسدود شده و پیگیری پرونده تسهیلات او متوقف مانده است.

 
بانک صادرات هنوز توضیح رسمی نداده است
ایسنا اعلام کرده موضوع را از بانک صادرات پیگیری کرده؛ اما تا زمان انتشار گزارش، پاسخ مشخصی درباره علت اختلال، تعداد حساب‌های درگیر و زمان بازگشت کامل خدمات دریافت نکرده است.