توسعه خدمات غیرحضوری ، زیرساختی برای ارتقاء سطح رضایت عمومی ذینفعان و رعایت حقوق شهروندی محسوب می گردد
کلانشهر: علی حسین نژاد مدیرکل تامین اجتماعی گیلان در نشست کارگروه نظارتی تحول دیجیتال این مجموعه افزود: ارتقاء سطح رضایت عمومی ذینفعان و رعایت حقوق شهروندی از مهمترین الزامات در انتخاب رویکردهای سازمانهای موفق است.
وی با اشاره به اینکه در راستای راهبردهای فرهنگی و اجتماعی سازمان، اصلاح و تغییر دیدمان نسبت به مفهوم شهروند مداری (مشتری مداری) با ارتقاء مولفههای اثرگذار یک ضرورت محسوب میگردد اظهار داشت در بند "ط" تبصره پنجم امور فرهنگی و اجتماعی مصوب سال 1398 سازمان با موضوع "استقرار، ترویج و پیاده سازی نظام حقوق شهروندی" بر تکریم مخاطبین سازمان و صیانت از حقوق آنها تاکید گردید که در قالب محورهای شفاف سازی قوانین و مقررات، بهبود فرآیندهای اجرایی، اطلاع رسانی لازم، بهبود فضای فیزیکی و اصلاح نظام رسیدگی به شکایات تحقق خواهد یافت و باید پذیرفت که توسعه خدمات غیرحضوری و اجرای طرح عظیم 3070 جلوهای بارز از حرکت در این مسیر و در شاخصی همچون بهبود فرایندهای ارائه خدمات تلقی میگردد که بدون شک ماحصل آن در بلندمدت جلب رضایت همگانی و تسهیل در خدمت رسانی خواهد بود.
مدیرکل تامین اجتماعی گیلان در این نشست با اشاره به اینکه هم افزائی کارکنان، سعه صدر در پاسخگوئی و راهنمایی مخاطبان تا جا افتادن کامل تغییر شیوه خدمت رسانی بصورت غیرحضوری و اینترنتی، برای رسیدن به هدف اصلی که تعالی سازمانی و رضایت شرکای اجتماعی میباشد اراده جمعی و همتی مضاعف لازم است.