شکایت از کسب وکار اینترنتی رایگان است/ برای داوری تخصصی باید مبلغی پرداخت شود
۱۴۰۱/۰۴/۱۶ - ۰۹:۰۰
| کد خبر: ۲۳۳۳۰
چاپ 
مدیر واحد شکایات نماد اعتماد الکترونیکی با بیان اینکه تدوین الگوی داوری در دعاوی تجارت الکترونیکی پس از چند سال در دولت سیزدهم اجرایی شد، گفت: ثبت شکایت در این سامانه رایگان است، اما کاربران در صورت تمایل به داوری تخصصی باید مبلغی را پرداخت کنند.
در رونمایی از سامانه یکپارچه ثبت شکایت، امکان تازهای وجود دارد که بهواسطه آن افراد میتوانند در صورت تمایل برای خریدی که انجام دادند، متضرر شدند و نسبت به آن شکایت دارند، مبلغی را پرداخت کنند تا به صورت تخصصی داوری شوند.
«نسیم صالحی»، مدیر واحد شکایات نماد اعتماد الکترونیکی در گفتوگو با ایرنا درباره فرآیندی که در «سامانه یکپارچه ثبت شکایت» طی میشود، افزود: فرآیند سامانه جدید به این صورت است که پس از احراز هویت مصرفکننده و ثبت و احراز اطلاعات معامله بر اساس استعلام سیستمی تراکنش پرداخت از بانک مرکزی، شکایت به کسبوکار طرف شکایت ارجاع شده و کسبوکار موظف است طی یک بازه زمانی محدود نسبت به پاسخگویی مناسب و رفع شکایت اقدام کنند.
وی درباره امکان تازه برای داوری تخصصی در این سامانه، افزود: در صورت عدم پاسخگویی مناسب توسط کسبوکار، علاوه بر امکان ارجاع شکایت به مراجع رسیدگیکننده اداری شامل سازمان حمایت از مصرفکنندگان و اتحادیه صنفی (طبق روال قبل و بهصورت رایگان)، شیوه جدیدی نیز جهت احقاق حقوق مصرفکننده در سامانه تعبیه شده که امکان درخواست ارجاع به داوری است.
تسریع در زمان رسیدگی
مدیر واحد شکایات نماد اعتماد الکترونیکی با بیان اینکه از مزایای ارجاع به داوری، میتوان به تسریع در زمان رسیدگی و صدور آرای منصفانه و تخصصی اشاره کرد گفت: رای داوری ظرف حداکثر سه هفته توسط هیئت داوری متشکل از اعضای کمیسیون داوری کانون عالی کارفرمایان صادر و در صورت صدور رأی به نفع مصرفکننده، کسبوکار موظف به اجرای آن ظرف حداکثر یک هفته خواهد بود. در غیر این صورت طبق تعهدات کسبوکار، اینماد وی تعلیق خواهد شد.
وی خاطرنشان کرد: همچنین رأی داوری علاوه بر ضمانت اجرایی اداری، ضمانت اجرایی قضایی نیز خواهد داشت و پس از گذشت ۲۰ روز از تاریخ ابلاغ در صورت عدم اجرا توسط کسبوکار، امکان اجرا از طریق قوه قضائیه هم وجود دارد؛ بنابراین تمامی فرآیند ثبت شکایت و رسیدگی کمافی سابق رایگان بوده و تنها در صورت انتخاب درخواست داوری توسط مصرفکننده، مبلغی بهعنوان تعرفه داوری باید پرداخت شود.
صالحی درباره مبلغی که بابت این کار باید پرداخت شود گفت: تعرفه داوری متغیر و طبق جدول زیر بر اساس نوع اختلاف، درصدی از مبلغ تراکنش ثبتشده است.
فعالیت بیش از ۳۰ داور برای رسیدگی به پروندهها
وی در پاسخ به اینکه مرکز توسعه تجارت الکترونیکی، نظارت بر امور کسبوکارهای اینترنتی را برعهده دارد و رگولاتور این حوزه است، دریافت مبلغ برای رسیدگی به شکایات مردمی به چه علت است؟ تاکید کرد: همانطور که گفتم، تمامی فرآیند ثبت شکایت و رسیدگی مانند گذشته رایگان است و تنها در صورت انتخاب درخواست داوری توسط مصرفکننده (که یک گزینه اختیاری است)، مبلغ تعرفه داوری باید پرداخت شود.
مدیر واحد شکایات نماد اعتماد الکترونیکی افزود: هر پرونده توسط یک سرداور و چند داور متخصص از اعضای کمیسیون داوری کانون عالی کارفرمایان، بررسی میگردد و در حال حاضر بیش از ۳۰ داور در هیئت داوری منتخب کمیسیون داوری کانون عالی کارفرمایان جهت رسیدگی به پروندههای سامانه فعالیت میکنند و با افزایش تعداد پروندهها
