کلانشهر: به گفته شماری از مشتریان بانک صادرات، اختلال ایجادشده در برخی حساب ها، دسترسی صاحبان آن ها به خدمات بانکی را محدود کرده است. در مواردی نیز مانده حساب بدون انجام تراکنش از سوی مشتری کاهش یا افزایش پیدا کرده و پیامک های نادرست برداشت یا واریز ارسال شده است.

یکی از مشتریان می گوید حسابش از پنجم مردادماه از دسترس خارج شده و امکان واریز یا برداشت وجه را ندارد. به گفته او، شعبه و واحد پشتیبانی بانک وعده داده بودند مشکل تا یازدهم مرداد برطرف شود؛ اما دسترسی به حساب هم چنان ممکن نشده است.

این مشتری هم چنین از نمایش مانده منفی و بدهکارشدن حساب خبر داده؛ درحالی که به گفته او، هیچ تراکنشی از سوی صاحب حساب انجام نشده است.

 
اختلال تنها به یک شعبه محدود نیست
گزارش ها نشان می دهد مشکل یادشده تنها به یک مشتری یا شعبه محدود نیست. دست کم دو مشتری دیگر در شعبه های متفاوت نیز اعلام کرده اند بدون دسترسی به کارت یا حساب و بدون انجام عملیات بانکی، پیامک هایی درباره برداشت یا واریز وجه دریافت کرده اند.

ارسال این پیامک ها و تغییر غیرعادی مانده حساب، نگرانی مشتریان را درباره وضعیت موجودی و امنیت دارایی هایشان افزایش داده است. بااین حال، هنوز مشخص نیست که تغییرات نمایش داده شده ناشی از خطای فنی بوده یا در سوابق اصلی حساب ها نیز ثبت شده است.

 
اختلال در خدمات غیرحضوری و پرونده وام ازدواج
برخی مشتریان از ناپایداری سامانه غیرحضوری بانک صادرات از ابتدای تیر خبر داده اند. به گفته آن ها، بخشی از خدمات آنلاین بانک در مقاطع مختلف از دسترس خارج شده یا به درستی کار نکرده است.

یکی از مشتریان به نقل از واحد پشتیبانی بانک می گوید حساب هایی که ابتدای تیر به صورت غیرحضوری افتتاح شده اند، با اختلال مواجه شده و قفل شده اند. بانک هنوز زمان مشخصی برای رفع این مشکل اعلام نکرده است.

اختلال ایجادشده روند دریافت تسهیلات را نیز تحت تاثیر قرار داده است. حساب یکی از متقاضیان وام ازدواج که به صورت آنلاین افتتاح شده بود، مسدود شده و پیگیری پرونده تسهیلات او متوقف مانده است.

 
بانک صادرات هنوز توضیح رسمی نداده است
ایسنا اعلام کرده موضوع را از بانک صادرات پیگیری کرده؛ اما تا زمان انتشار گزارش، پاسخ مشخصی درباره علت اختلال، تعداد حساب های درگیر و زمان بازگشت کامل خدمات دریافت نکرده است.